PDAM Tirta Raharja Lakukan Suvei Pelanggan

CIMAHI– Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Raharja tengah melakukan survei kepuasaan pelanggan pada akhir tahun ini dengan menggandeng sejumlah institusi.

Kepala Bagian Humas dan Hukum PDAM Tirta Raharja Dadang Supriadi mengatakan, survei yang dilakukannya ini merupakan pertama kalinya. Sebelumnya, dilakukan dengan menggandeng Bappeda Kab. Bandung, tapi hasilnya dirasakan kurang maksimal.

“Jumlah sampel yang akan diambil mencapai 2.409 pelanggan yang tersebar di tiga wilayah yakni Kota Cimahi, kabupaten bandung Barat dan Kabupaten Bandung,” katanya, saat dihubungi, Minggu (22/12).

Sedangkan untuk petugas yang akan diterjunkan mencapai 40 orang dengan total kecamatan yang akan disurvei sebanyak 23 kecamatan dari total 29 kecamatan.

Hingga saat ini, baru Kota Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat saja yang sudah selesai disurvei, sementara untuk Kabupaten Bandung belum selesai karena banyaknya pelanggan di wilayah tersebut.

“Untuk sementara, kami belum dapat menyebutkan bagaimana hasilnya. Untuk hasilnya baru dapat kami keluarkan pada awal tahun 2014 nanti,” ujarnya.

Apabila melihat hasil survei sebelumnya, tingkat kepuasan konsumen di atas 70%. Tapi, karena jumlah respondennya masih terbatas sehingga pihaknya masih merasa belum puas.

Dia menyebutkan, jumlah pelanggan PDAM pada akhir tahun ini sudah mencapai 71.180 sambungan. Jumlah tersebut telah sesuai target pada tahun ini bahkan telah mencapai 102%.(ha)