Percepat Respons Pengaduan Warga, Pemkot Cimahi Hadirkan Layanan WA Sampurasun

CIMAHI – Pemerintah Kota Cimahi terus meningkatkan pelayanan publik dengan menghadirkan inovasi digital yang memudahkan masyarakat menyampaikan pengaduan. Salah satu terobosan terbaru adalah layanan “WA Sampurasun Wali Kota dan Wakil Wali Kota Cimahi” oleh Diskominfo Kota Cimahi untuk mempercepat penanganan laporan, aspirasi, maupun permintaan informasi dari warga.

Dengan hanya mengirimkan pesan ke nomor 0852-1110-1123 atau mengakses layanan melalui sistem WA Mantap, masyarakat dapat dengan mudah menyampaikan berbagai pengaduan, aspirasi, maupun permintaan informasi secara langsung kepada pemerintah hanya melalui aplikasi WhatsApp tanpa perlu datang ke kantor pemerintahan. 

Setiap laporan yang masuk akan diverifikasi oleh petugas dan diteruskan secara otomatis kepada perangkat daerah yang berwenang melalui mekanisme satu pintu. 

Selain menyampaikan pengaduan, masyarakat juga dapat memanfaatkan layanan ini untuk memperoleh berbagai informasi publik yang dibutuhkan. Melalui sistem tersebut, warga dapat mengakses informasi pariwisata di Kota Cimahi, memantau kondisi lalu lintas dan situasi kota melalui jaringan CCTV, serta melakukan pemesanan antrean layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) secara daring. 

Tidak hanya itu, layanan ini juga dapat digunakan untuk melaporkan kejadian kegawatdaruratan yang membutuhkan penanganan cepat dari pemerintah, sehingga respons terhadap situasi di lapangan dapat dilakukan dengan lebih sigap dan terkoordinasi.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Cimahi, Ahmad Saefulloh, menjelaskan bahwa inovasi ini merupakan upaya pemerintah daerah untuk memastikan setiap suara warga dapat ditindaklanjuti secara efektif.

“Kami ingin masyarakat merasa didengar dan dibantu tanpa kendala waktu. Dengan satu nomor ini, akses masyarakat kepada pemerintah menjadi lebih dekat, transparan, dan responsif,” tambah Ahmad. (Bidang IKPS)***